Technisches Problem im Kanton Neuenburg - Situation ab 03.01, 14h00

Rund 4.500 Heizungen im Kanton Neuenburg sind von einem Ausfall aufgrund eines Problems mit der Steuerungssoftware betroffen. Vor Ort wird derzeit ein 180-köpfiges Team von Technikern aufgebaut, das bis Dienstagmittag bei allen Kunden vor Ort sein wird.

Unsere Teams tun ihr Bestes, um so viele Reparaturen wie möglich auszuführen. Ein großes Team von 180 Technikern ist derzeit im Einsatz, um bis Dienstagmittag systematisch bei allen betroffenen Kunden einzugreifen. Darüber hinaus gibt es eine Hotline, einen Planungsstab und einen Krisenstab. 

Rund 4.500 Heizungsanlagen im Kanton Neuenburg sind von dieser Störung aufgrund eines Problems mit der Steuerungssoftware betroffen. Der Ausfall betrifft elektrische Heizungen, Wärmepumpen und Warmwasserbereiter. 

KONTAKT FÜR KUNDEN
Wenn Sie von dieser Störung betroffen sind, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren. Wir laden Sie ein, eine Präsenz bei Ihnen zu Hause oder einen Zugang für den Durchgang des Technikers zu organisieren. Der Techniker muss in der Lage sein, einen kurzfristigen Eingriff an der elektrischen Schalttafel vorzunehmen. 

Rufen Sie daher bitte nur in extremen Notfällen (gesundheitliche Probleme, sehr alte Menschen, kleine Kinder) die Hotline der Gruppe E an: 0844 52 52 00 (24 Stunden am Tag).

Alle bereits an die Hotline kommunizierten Anfragen wurden vom technischen Support umgesetzt oder geplant. Bitte rufen Sie die Hotline nicht mehr an, um die Leitung frei zu halten.

Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten in dieser Winterzeit sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.